Politique de retours

Notre Engagement :

Chez MyBeautySkin.fr, nous nous engageons à vous offrir des produits de haute qualité et un service exceptionnel. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous proposons une politique de retour simple et transparente.

1. Conditions Générales de Retour

Vous pouvez retourner un produit acheté sur MyBeautySkin.fr dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre commande, sous réserve des conditions suivantes :

  • État du Produit : Le produit doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé, non ouvert, et dans son emballage d'origine intact. Les produits ouverts ou utilisés ne pourront pas être retournés pour des raisons d'hygiène.
  • Documentation : Tous les accessoires, manuels et documents d'accompagnement doivent être inclus.
  • Preuve d'Achat : Une preuve d'achat, telle que le reçu ou le numéro de commande, doit être fournie.

2. Processus de Retour

Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

  1. Contactez le Service Client : Envoyez un e-mail à contact@mybeautyskin.fr en indiquant votre numéro de commande, le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner et le motif du retour.
  2. Recevez une Autorisation de Retour : Notre équipe vous enverra une confirmation par e-mail avec les instructions détaillées pour le retour du produit.
  3. Préparez le Colis : Emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine et placez-le dans un carton d'expédition sécurisé. Assurez-vous d'inclure tous les accessoires et documents.
  4. Expédiez le Retour : Envoyez le colis à l'adresse de retour indiquée dans notre e-mail. Nous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi pour éviter toute perte.

3. Frais de Retour

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part. Dans ce cas, nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée.
  • Nous ne sommes pas responsables des colis de retour perdus ou endommagés pendant le transport. Veuillez conserver une preuve d'envoi jusqu'à ce que le remboursement soit effectué.

4. Traitement des Retours

Après réception et inspection du produit retourné, nous vous notifierons par e-mail l'acceptation ou le refus de votre retour :

  • Retour Accepté : Si le retour est accepté, un remboursement sera effectué via le mode de paiement original dans un délai de 30 jours ouvrables. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
  • Retour Refusé : Si le retour est refusé (produit non conforme aux conditions de retour), nous vous retournerons le produit à vos frais.

5. Produits Défectueux ou Endommagés

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter immédiatement à contact@mybeautyskin.fr avec des photos du produit et de l'emballage. Nous organiserons le retour du produit défectueux et vous enverrons un produit de remplacement sans frais supplémentaires.

6. Articles Non Éligibles au Retour

Les articles suivants ne sont pas éligibles au retour, sauf en cas de défaut :

  • Produits en promotion ou en liquidation.
  • Cartes-cadeaux.
  • Produits personnalisés ou faits sur mesure.

7. Contact

Pour toute question concernant notre politique de retour, veuillez nous contacter à :

Nous nous efforçons de traiter chaque demande de retour avec attention et efficacité afin de garantir votre satisfaction.

LIVRAISON GRATUITE

Expédition en 24/48h et recevez votre commande en 6 à 8 jours.

SUPPORT CLIENT

Service client disponible du lundi au samedi de 8h à 20h.

PAIEMENT SÉCURISÉ

Vos transactions sont sécurisées et protégées.

SATISFACTION GARANTIE

Satisfait ou remboursé sous 30 jours après réception de votre produit.