FAQ
1. Commandes et Paiement
Q : Comment puis-je passer une commande sur MyBeautySkin.fr ?
R : Pour passer une commande, naviguez simplement sur notre site et ajoutez les articles souhaités à votre panier. Une fois vos articles sélectionnés, cliquez sur le panier et suivez les instructions pour finaliser votre achat.
Q : Quels modes de paiement acceptez-vous ?
R : Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, MasterCard, American Express) et via PayPal. Tous les paiements sont sécurisés.
Q : Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?
R : Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter immédiatement à contact@mybeautyskin.fr. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande avant que la commande ne soit expédiée.
2. Livraison
Q : Quels sont les délais de livraison ?
R : Les délais de livraison varient en fonction de votre localisation. En général, les commandes sont livrées dans un délai de 6-8 jours ouvrables en Europe. Pour plus d'informations, consultez notre [Politique d'Expédition](lien vers la politique).
Q : Quels sont les frais de livraison ?
R : Les frais de livraison sont gratuite pour la livraison standard (6-8 jours ouvrables)
Q : Livrez-vous à l'international ?
R : Actuellement, nous livrons en France métropolitaine et dans certains pays de l'Union Européenne. Pour les livraisons en dehors de ces zones, veuillez nous contacter pour obtenir un devis personnalisé.
3. Retours et Remboursements
Q : Comment puis-je retourner un article ?
R : Vous pouvez retourner un article dans un délai de 30 jours après réception. Les produits doivent être retournés dans leur état et emballage d'origine. Veuillez nous contacter à contact@mybeautyskin.fr pour initier un retour. Pour plus de détails, consultez notre [Politique de Retours et Échanges](lien vers la politique).
Q : Qui prend en charge les frais de retour ?
R : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
Q : Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
R : Une fois que nous avons reçu et inspecté le produit retourné, nous traiterons votre remboursement dans un délai de 7 jours ouvrables. Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial.
4. Produits
Q : Vos produits sont-ils testés sur les animaux ?
R : Non, chez MyBeautySkin, nous sommes fiers de proposer des produits non testés sur les animaux. Nous soutenons fermement les pratiques de beauté éthique et durable.
Q : Vos produits conviennent-ils à tous les types de peau ?
R : Nous proposons une large gamme de produits adaptés à différents types de peau. Chaque produit est accompagné d'une description détaillée pour vous aider à choisir celui qui convient le mieux à vos besoins spécifiques.
5. Compte et Confidentialité
Q : Comment puis-je créer un compte sur votre site ?
R : Pour créer un compte, cliquez sur "Mon compte" en haut à droite de la page d'accueil, puis suivez les instructions pour vous inscrire.
Q : Mes informations personnelles sont-elles protégées ?
R : Oui, nous prenons la protection de vos données personnelles très au sérieux. Pour en savoir plus, consultez notre [Politique de Confidentialité](lien vers la politique).
Q : Comment puis-je récupérer mon mot de passe oublié ?
R : Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur "Mot de passe oublié" sur la page de connexion et suivez les instructions pour le réinitialiser.
6. Contact
Q : Comment puis-je vous contacter ?
R : Pour toute question ou assistance, vous pouvez nous contacter à contact@mybeautyskin.fr. Nous sommes disponibles du lundi au samedi, de 8h00 à 20h00.